Regulamin rezerwacji warsztatów
Data wejścia w życie: 19.09.2026
§1. Postanowienia ogólne
Organizatorem warsztatów Caramel Kids jest Franciszek Borowiecki, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Caramel Warsztaty i Eventy Franciszek Borowiecki, ul. Leśna 5, 05-805 Kanie, NIP 5342686397, REGON 540097607, wpisany do CEIDG, dalej: „Caramel Kids”.
Kontakt:
e-mail: kids@caramelkids.pl;
telefon: 519 737 532.
Regulamin określa zasady rezerwacji, realizacji, zmiany i anulowania warsztatów, stref kreatywnych oraz innych wydarzeń organizowanych przez Caramel Kids.
§2. Definicje
Zamawiający - osoba fizyczna, przedsiębiorca, instytucja, agencja albo inny podmiot zawierający umowę z Caramel Kids.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Warsztat - warsztat, cykl warsztatów, strefa kreatywna lub inny format określony w Ofercie.
Termin - uzgodniona data albo okres i godziny realizacji.
Oferta - indywidualna propozycja realizacji określająca w szczególności zakres usługi, Termin, cenę lub sposób jej obliczenia, skalę wydarzenia oraz ewentualne warunki szczególne.
Zaliczka - część wynagrodzenia wpłacana na poczet ceny realizacji, jeżeli jej zapłata została przewidziana w Ofercie.
§3. Zapytanie, Oferta i zawarcie umowy
Zapytanie może zostać przesłane za pomocą formularza internetowego, pocztą elektroniczną albo w inny uzgodniony sposób.
Samo przesłanie zapytania nie oznacza rezerwacji Terminu ani zawarcia umowy.
Po ustaleniu podstawowych parametrów Caramel Kids może przedstawić Zamawiającemu indywidualną Ofertę.
Oferta określa co najmniej istotne elementy danej realizacji, w szczególności zakres, Termin oraz cenę lub sposób jej obliczenia.
Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu Oferty przez Zamawiającego w formie dokumentowej, w szczególności pocztą elektroniczną, chyba że Oferta wskazuje dodatkowy warunek zawarcia umowy.
Jeżeli Oferta przewiduje obowiązek wpłaty Zaliczki jako warunek ostatecznego potwierdzenia Terminu, Termin zostaje ostatecznie zarezerwowany po jej zaksięgowaniu.
Do czasu ostatecznego potwierdzenia Terminu Caramel Kids może informować innych klientów o jego dostępności.
Jeżeli Oferta indywidualna zawiera uzgodnione warunki odmienne od Regulaminu, pierwszeństwo mają warunki Oferty, o ile nie naruszają przepisów bezwzględnie obowiązujących.
§4. Informacje dla Konsumenta
Przed zawarciem umowy na odległość Konsument otrzymuje informacje wymagane obowiązującymi przepisami, odpowiednio do charakteru danej realizacji, w szczególności dotyczące:
głównych cech usługi;
danych Caramel Kids i sposobów kontaktu;
ceny albo sposobu jej obliczenia oraz ewentualnych dodatkowych kosztów;
sposobu i terminu płatności;
Terminu i sposobu wykonania usługi;
procedury reklamacyjnej;
przysługującego prawa odstąpienia albo jego ustawowego wyłączenia;
możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje dotyczące konkretnej realizacji mogą zostać przekazane w Ofercie, wiadomości e-mail, potwierdzeniu rezerwacji, Regulaminie lub innych dokumentach przekazanych Konsumentowi przed zawarciem umowy.
Po zawarciu umowy na odległość Konsument otrzymuje potwierdzenie jej warunków na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
§5. Cena i płatność
Cena realizacji jest każdorazowo określona w Ofercie lub obliczana zgodnie z zasadami wskazanymi w Ofercie.
Jeżeli Oferta przewiduje Zaliczę, jej standardowa wysokość może wynosić 30% wartości zamówienia, chyba że Oferta wskazuje inną kwotę.
Termin zapłaty Zaliczki wynosi standardowo 3 dni robocze od zaakceptowania Oferty, chyba że Oferta wskazuje inaczej.
Jeżeli Zaliczka stanowi warunek potwierdzenia Terminu i nie zostanie zapłacona w terminie, Caramel Kids może - po poinformowaniu Zamawiającego - zwolnić Termin.
Pozostała część wynagrodzenia jest płatna zgodnie z terminem i sposobem określonym w Ofercie, potwierdzeniu zamówienia lub fakturze.
W przypadku realizacji wymagającej materiałów wykonywanych, personalizowanych albo zamawianych specjalnie dla konkretnego wydarzenia Oferta może przewidywać odrębny harmonogram płatności.
§6. Zmiana Terminu
Zamawiający może zwrócić się o zmianę Terminu.
Jeżeli wniosek zostanie zgłoszony co najmniej 14 dni przed Warsztatem, Caramel Kids w miarę możliwości umożliwi jedną zmianę Terminu bez dodatkowej opłaty, przy czym nowy Termin zależy od dostępności zespołu, materiałów i innych zasobów.
Jeżeli wniosek zostanie zgłoszony później, Caramel Kids podejmie próbę znalezienia nowego Terminu, ale zmiana może wymagać rozliczenia rzeczywiście poniesionych i niemożliwych do odzyskania kosztów związanych z pierwotną realizacją.
Przed zaakceptowaniem zmiany Caramel Kids poinformuje Zamawiającego o ewentualnych dodatkowych kosztach.
Jeżeli strony nie uzgodnią nowego Terminu, zastosowanie mają zasady dotyczące rezygnacji.
§7. Rezygnacja przez Konsumenta
Niniejszy paragraf dotyczy Zamawiającego będącego Konsumentem oraz - w zakresie, w jakim przewidują to przepisy - osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą korzystającej z ochrony konsumenckiej.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli Konsument rezygnuje z realizacji w sytuacji, w której nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia, strony mogą rozliczyć uzasadnione, rzeczywiście poniesione i niemożliwe do odzyskania koszty bezpośrednio związane z przygotowaniem konkretnego Warsztatu, w szczególności zamówione materiały personalizowane albo elementy przygotowane wyłącznie na tę realizację.
Caramel Kids nie stosuje wobec Konsumenta automatycznej zasady przepadku całej Zaliczki wyłącznie z powodu rezygnacji.
Niewykorzystana część kwot wpłaconych na poczet realizacji podlega zwrotowi, jeżeli po uwzględnieniu mających zastosowanie przepisów i należnych rozliczeń brak jest podstaw do jej zatrzymania.
§8. Rezygnacja przez Zamawiającego niebędącego Konsumentem
W relacjach z Zamawiającym niebędącym Konsumentem szczegółowe zasady anulowania mogą zostać określone w Ofercie.
Jeżeli Oferta nie stanowi inaczej:
przy anulowaniu więcej niż 30 dni przed Terminem - wpłacona Zaliczka jest zwracana;
przy anulowaniu od 14 do 30 dni przed Terminem - Caramel Kids może zatrzymać do 50% wpłaconej Zaliczki tytułem uzgodnionych kosztów rezygnacji;
przy anulowaniu mniej niż 14 dni przed Terminem - Caramel Kids może zatrzymać Zaliczę w całości.
Jeżeli Caramel Kids poniósł dodatkowe, wcześniej uzgodnione koszty personalizowanych materiałów lub innych świadczeń przygotowanych wyłącznie dla konkretnej realizacji, zasady ich rozliczenia mogą zostać określone odrębnie w Ofercie.
§9. Ustawowe prawo odstąpienia Konsumenta
Jeżeli umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta, chyba że zachodzi ustawowe wyłączenie tego prawa.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Jeżeli konkretna umowa Caramel Kids spełnia przesłanki ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia, Konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli wyłączenie nie ma zastosowania, Konsument otrzyma informację o przysługującym prawie odstąpienia, sposobie jego wykonania oraz wzorze formularza odstąpienia.
§10. Odwołanie lub zmiana przez Caramel Kids
Jeżeli wykonanie Warsztatu stanie się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Caramel Kids, Zamawiający może wybrać:
nowy uzgodniony Termin albo
zwrot kwot wpłaconych na poczet niezrealizowanej usługi.
Jeżeli przeszkoda ma charakter przejściowy, Caramel Kids może zaproponować zmianę prowadzącego, równoważny format albo inne rozwiązanie zachowujące uzgodniony charakter i standard realizacji.
Istotna zmiana uzgodnionego świadczenia wymaga akceptacji Zamawiającego.
W przypadku wydarzeń plenerowych, gdy warunki pogodowe stwarzają zagrożenie albo uniemożliwiają prawidłową realizację, strony w pierwszej kolejności podejmą próbę uzgodnienia miejsca alternatywnego, zmiany godzin lub nowego Terminu.
§11. Liczba uczestników i zakres realizacji
Liczba stanowisk, prowadzących, materiałów i pozostały zakres Warsztatu są przygotowywane na podstawie parametrów przyjętych w Ofercie.
Istotną zmianę przewidywanej liczby uczestników należy zgłosić możliwie szybko.
Zmiana liczby uczestników może wymagać zmiany obsady, ilości materiałów, zakresu realizacji lub ceny.
Oferta może wskazywać termin przekazania ostatecznych danych organizacyjnych.
§12. Miejsce, materiały i bezpieczeństwo
Caramel Kids zapewnia materiały, narzędzia i wyposażenie wskazane w Ofercie.
Elementy wymagane po stronie Zamawiającego lub miejsca wydarzenia, np. stoły, krzesła, dostęp do wody, energii elektrycznej lub odpowiednia powierzchnia, zostaną określone w Ofercie lub ustaleniach organizacyjnych.
Warsztaty z udziałem małoletnich prowadzone są zgodnie ze Standardami Ochrony Małoletnich Caramel Kids.
Zamawiający powinien przekazać Caramel Kids informacje organizacyjne niezbędne do zapewnienia bezpiecznych warunków realizacji, przy zachowaniu zasady minimalizacji danych osobowych.
§13. Reklamacje
Reklamacje dotyczące organizacji lub realizacji Warsztatu można składać na adres kids@caramelkids.pl.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane umożliwiające identyfikację realizacji oraz opis zastrzeżeń.
Caramel Kids odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedź Konsumentowi przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
Regulamin nie ogranicza ustawowych terminów dochodzenia roszczeń.
§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia takich postępowań oraz zasadach korzystania z pomocy konsumenckiej są dostępne m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowej procedury zależy od spełnienia warunków przewidzianych dla danego postępowania.
§15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz - w relacji z Konsumentem - ustawy o prawach konsumenta.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Caramel Kids.
Regulamin obowiązuje od 19.09.2026 i ma zastosowanie do umów zawartych od tej daty.